Política de cambios y devoluciones

En Sweet Casa, nuestro compromiso es tu plena satisfacción.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra o has recibido un producto defectuoso, dispones de varias opciones para realizar un cambio o devolución de forma rápida y segura.

1. Derecho de Devolución (14 días naturales)

Conforme a la legislación europea sobre comercio electrónico, el cliente tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.

• Mantener su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de:

📩 atencioncliente@sweetcasa.es

Nuestro equipo te explicará los pasos para gestionar el envío de vuelta y te confirmará la dirección de devolución correspondiente.

2. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro del mismo valor (o abonar la diferencia si aplica), también puedes hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

3. Condiciones Generales

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo o higiénico por motivos sanitarios.

• El producto devuelto debe estar en condiciones idénticas a las de entrega.

• Cualquier artículo que llegue dañado o con signos de uso no podrá ser reembolsado ni cambiado.

Sweet Casa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

 4. Costes de Envío

• En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

• En casos de defecto, error de envío o daño durante el transporte, Sweet Casa cubrirá todos los gastos logísticos, ofreciendo una sustitución o reembolso completo.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o error en el envío, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Deberás enviar fotografías y una breve descripción del problema a
📩 atencioncliente@sweetcasa.es

Tras revisar el caso, se te ofrecerá una de las siguientes soluciones:

1. Cambio gratuito por un nuevo producto.

2. Reembolso total del importe pagado.

6. Plazo de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

7. Contacto y Asistencia

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios o devoluciones:
📩 Correo electrónico: atencioncliente@sweetcasa.es
💬 WhatsApp: +34 600 506 852

Nuestro equipo de atención responderá en un plazo máximo de 12 horas hábiles.

Sweet Casa garantiza una experiencia de compra segura, justa y conforme a los derechos del consumidor en toda la Unión Europea.