Política de envío y entrega

En Sweet Casa, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, puntual y en perfectas condiciones.
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío y entrega dentro de la Unión Europea.

1. Origen de los Envíos

Los productos disponibles en Sweet Casa se envían directamente desde nuestros almacenes y socios logísticos internacionales, ubicados en Europa y Asia, según disponibilidad del producto y destino del cliente.

Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del pago.

2. Plazos de Entrega Estimados

• España: entre 4 y 9 días laborables.

• Resto de países de la Unión Europea: entre 6 y 11 días laborables.

Estos plazos son estimaciones promedio y pueden variar ligeramente debido a factores externos como aduanas, condiciones climáticas o alta demanda logística (por ejemplo, en periodos festivos).

🕒 El 85% de nuestros pedidos son entregados dentro del plazo previsto o antes.

3. Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento (tracking) que te permitirá conocer en todo momento el estado de tu envío.
Este código será enviado automáticamente a tu correo electrónico en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del envío.

Podrás consultar el seguimiento desde el sitio web del transportista (Correos España, GLS, DPD, CTT u otro operador asignado).

4. Entrega en Domicilio

La entrega se realiza directamente en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
Es importante verificar que los datos sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.

En caso de:

• Dirección incorrecta o incompleta, el paquete podría ser devuelto al remitente.

• Ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de recogida o reprogramará la entrega.

Sweet Casa no se hace responsable de retrasos o devoluciones derivadas de errores en la dirección facilitada por el cliente.

5. Impuestos y Tasas Aduaneras

Todos los precios mostrados en Sweet Casa incluyen los impuestos aplicables dentro de la Unión Europea (IVA incluido).
En caso excepcional de que se apliquen tasas aduaneras adicionales, Sweet Casa asumirá dichos costes, garantizando que el cliente no tenga que abonar ningún importe extra para recibir su pedido.

6. Productos Dañados o Pérdidas durante el Transporte

Si un producto llega dañado o no se recibe en el plazo indicado:

• El cliente deberá contactar con Sweet Casa a través de
  

• 📩 atencioncliente@sweetcasa.es
  dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega prevista.

Nuestro equipo investigará el caso con el transportista y, si procede, se ofrecerá un reemplazo gratuito o reembolso completo.

7. Asistencia y Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido o estado del envío, puedes escribirnos a:
📩 atencioncliente@sweetcasa.es
💬 WhatsApp: +34 600 506 852

Nuestro equipo de atención responderá en un máximo de 24 horas hábiles.

Sweet Casa se compromete a garantizar entregas seguras, puntuales y transparentes, cumpliendo con todos los estándares logísticos y legales de la Unión Europea.