Política de reembolsos y derecho de desistimiento

En Sweet Casa, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, un servicio de atención cercano y una experiencia de compra segura.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web sweetcasa.es

1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación europea vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.

  • El cliente deberá notificar su intención de desistir mediante correo electrónico a

  • WhatsApp: +34 600 506 852

  • Correo electrónico: atencioncliente@sweetcasa.es
    indicando su número de pedido, nombre completo y motivo (opcional).

2. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Sweet Casa procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

  • Pagos con tarjeta o PayPal: el importe será reembolsado a la cuenta asociada en el mismo método de pago.

  • Pagos por transferencia o Klarna: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

3. Condiciones y Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos usados, dañados o sin su embalaje original.

  • Artículos de higiene personal o uso íntimo, por motivos sanitarios.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico, salvo defecto o error de fabricación.

Si el producto presenta defecto o error de envío, Sweet Casa asumirá todos los gastos de transporte y reemplazará o reembolsará el artículo sin coste adicional.

4. Gastos de Envío

  • En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • En casos de defecto, error de envío o producto dañado, Sweet Casa cubrirá todos los costes logísticos relacionados con la devolución o sustitución.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Por favor, envía fotografías y una breve descripción del problema a

📩 atencioncliente@sweetcasa.es 

Nuestro equipo evaluará el caso y procederá con el reembolso o reemplazo según corresponda.

6. Contacto y Asistencia

Si tienes cualquier duda o deseas más información sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Sweet Casa agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra segura, justa y transparente.