Seguimiento de pedidos

En Sweet Casa, queremos que tengas total tranquilidad y transparencia durante todo el proceso de envío.
Por eso, ofrecemos seguimiento en línea para todos los pedidos, desde que salen del almacén hasta que llegan a tu puerta.

1. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento (tracking) y un enlace directo para consultar el estado del envío.

Podrás realizar el seguimiento en tiempo real a través de los principales operadores logísticos con los que trabajamos, como:
Correos España, GLS, DPD, DHL , CTT o SEUR, según el país de destino y el tipo de envío.

2. Plazo para recibir el código de seguimiento

El código de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico dentro de los 2 días laborables posteriores a la confirmación del envío.

Si pasados 3 días laborables aún no has recibido el código, por favor contacta con nosotros en:

+34 600 506 852 o  atencioncliente@sweetcasa.es

Incluye tu número de pedido (por ejemplo, #1548) para agilizar la gestión.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 12 horas hábiles.

3. Plazos de entrega estimados

  • España : 4 a 9 días laborables.

  • Resto de Europa: 6 a 11 días laborables.

Estos plazos son estimativos y pueden variar debido a factores externos como controles aduaneros, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda (Navidad, rebajas, etc.).

Sweet Casa trabaja exclusivamente con proveedores y transportistas certificados, garantizando envíos seguros y entregas puntuales.

4. Mi número de seguimiento no muestra información

Durante el transporte internacional, puede haber períodos sin actualización del estado del paquete, especialmente entre el país de origen y el país de destino.
Una vez que el paquete llega a territorio europeo, el sistema de seguimiento se actualiza automáticamente con los nuevos movimientos.

Si tienes dudas, nuestro equipo puede verificar directamente el estado de tu envío con el transportista correspondiente.

5. Pedido retrasado o no entregado

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, puedes solicitar:

  • Reembolso completo del importe, o

  • Reenvío gratuito del producto.

Solo tienes que escribirnos a
📩 atencioncliente@sweetcasa.es
indicando tu número de pedido.

6. Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquier momento:

💬 WhatsApp: +34 600 506 852
📩 Correo electrónico: atencioncliente@sweetcasa.es

Respondemos a todas las consultas en menos de 12 horas hábiles.

Sweet Casa te acompaña desde la compra hasta la entrega.
Tu pedido está en buenas manos.